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Taller de Calidad en el Servicio

taller de calidad en el servicio al cliente

Cómo servir con calidad

taller de calidad en el servicio

El servicio es un ingrediente importante y esencial de cualquier organización. El servicio atañe a clientes internos y clientes externos.

Podría decirse que el servicio es un tema de actitud, en la que cada persona brinda lo mejor de sí mismo.

Para lo cual es de relevancia mantener un ambiente de respeto y sencillez en el trato, sin rivalidad, con la disposición de estar para el otro, trabajando hombro a hombro de manera equitativa.

El reto

El reto inicia cuando la realidad cuestiona algunos formatos de participación dentro de la empresa y la falta de confianza se hace presente, al igual que la competencia y el deseo de sobresalir sobre el resto del equipo.

Alcances del taller

Reconocer la importancia de la atención, calidad y velocidad de respuesta en el servicio.

Generales

Objetivo: Al finalizar los participantes reconocerán la importancia del servicio como parte de su labor cotidiana para promover un ambiente en el cual se logren objetivos compartidos.

Puntos clave:

  • Identificar necesidades

  • Corresponsabilidad

  • Actitud

  • Respeto

  • Solicitar y dar apoyo

  • Compartir

Dirigido a: personas interesadas en fomentar el servicio dentro de su área laboral.

Requisitos: mantener una postura de apertura para comprender y llevar a la práctica algunas herramientas que faciliten el servicio entre colaboradores.

Duración del taller: 1 día. (8 horas corridas).

Número de participantes: 10 min. - 25 máx.

 


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π - Pretorian