Técnicas para resolver conflictos en el área laboral

Zoila Villa - 28-may-2012
"Los que poseen el espíritu de discernimiento saben cuanta diferencia puede mediar entre dos palabras parecidas, según los lugares y las circunstancias que las acompañen."
- Blaise Pascal (1623-1662)

Resolución y estimulación de conflictos

Manejo de conflictos: Uso de las técnicas de resolución y estimulación para alcanzar el grado deseado de conflicto.

tecnicas resolucion de conflictos

Si un conflicto es disfuncional

  • ¿Qué pueden hacer las partes para evitar que se intensifique? o también

  • ¿Qué opciones hay si un conflicto es demasiado débil y es necesario intensificarlo?

Esto nos lleva a las técnicas de manejo de conflicto. A continuación la lista de las principales técnicas de solución y estimulación que permiten a los administradores controlar los niveles del conflicto.

Técnicas para resolver conflictos

  • Soluciones de problemas: Junta en una persona de las partes en conflicto para identificar el problema y resolverlo en una discusión franca.

  • Metas de orden superior: Fijar una meta común que no se pueda alcanzar sin la cooperación de las partes en conflicto.

  • Ampliación de Recursos: Cuando un recurso es causado por escasez de recursos (digamos, dinero, oportunidades de ascender, espacio de oficina), ampliarlos puede ser una solución buena para todos.

  • Evasión: Apartarse de los conflictos o suprimirlos.

  • Allanamiento: Restar importancia a las diferencias al tiempo que se subrayan los intereses comunes de las partes del conflicto.

  • Arreglo: Cada parte del conflicto cede algo de valor.

  • Mandato: La administración recurre a su autoridad formal para resolver el conflicto y comunica sus deseos a las partes.

  • Modificar la variable humana: Aplicar las técnicas del cambio conducta, como capacitación en relaciones humanas para alterar las actitudes y los comportamientos que causan los conflictos.

  • Modificar las variables estructurales: Cambiar la estructura formal de la organización y los esquemas de relacionarse de las partes del conflicto mediante el cambio en el diseño de los puestos, transferencias, creación de posiciones de coordinación, etc.

Técnicas de estimulación de conflictos

  • Comunicación: Expedir mensajes ambiguos o amenazadores para intensificar los conflictos.

  • Traer gente de fuera: Incorporar en el grupo empleados con antecedentes, valores, actitudes o estilos administrativos que difieran de los miembros actuales.

  • Reestructurar la organización: Modificar la estructura de los grupos, alterar reglas y normas, aumentar la interdependencia, y hacer otros cambios estructurales semejantes para alterar el estado de las cosas.

  • Nombrar un abogado del diablo: Designar un crítico deliberado de la postura de la mayoría de los miembros.

Fuente: Managing Organizational Conflict: A nontraditional Approach, por S.P. Robbins, NJ, Prentice Hall

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