Desarrollo de tu equipo de trabajo

"Todas las personas tienen la disposición de trabajar creativamente. Lo que sucede es que la mayoría jamás lo nota." - Truman Capote (1924-1984)

¿En que etapa de desarrollo se encuentra tu equipo de trabajo?

Conocer en qué etapa se encuentra actualmente tu equipo de trabajo puede ayudarle a hacer los ajustes necesarios en su relación (persona a persona / grupo) para que se alcance la consecución de metas deseada con el menor desgaste.

La primera etapa, de formación, se caracteriza por una gran incertidumbre sobre el propósito, la estructura y el liderazgo del grupo. Los miembros "sondean las aguas" para determinar qué conductas son las aceptables. La etapa concluye cuando los miembros comienzan a considerarse parte del grupo.

La segunda etapa de conflicto se distingue, precisamente, por los conflictos internos que en ella se dan. Los miembros aceptan la existencia del grupo pero se resisten a las restricciones que les impone su individualidad. Se presentan conflictos por quien controla el grupo. Esta etapa termina cuando se cuenta con una jerarquía de liderazgo clara.

En la tercera etapa se establecen las relaciones de trabajo estrechas y el equipo manifiesta su cohesión. Hay sentido de identidad y pertenencia, esta etapa de regulación se da por concluida cuando se solidifica la estructura del grupo y se han establecido una conjunto de expectativas sobre lo que se define como el comportamiento correcto.

La cuarta etapa es la de desempeño. La estructura en este punto es completamente funcional y es aceptada por el grupo. La energía de los integrantes ya no se dirige a conocerse y entenderse, sino a realizar la tarea que los ocupa.

Para los equipos de trabajo permanentes, la etapa de desempeño es la última de su desarrollo. En cambio para equipos temporales que tienen una tarea limitada, queda una fase de desintegración. En esta etapa el grupo se prepara para disolverse y su prioridad ya no es un desempeño superior, sino que se dirige su atención a las actividades de cierre y de nuevas direcciones.

Se tiene la impresión de que el equipo de trabajo se hace más eficaz a medida que pasa por las primeras cuatro fases. Aunque esta suposición sea verdaderamente general, lo que hace que un equipo sea más eficaz es más complicado que el recorrer estas etapas. Se tiene que tomar también en cuenta el contexto de la organización, algunas tareas darán un desarrollo acelerado del equipo y otras no.

Ninguna teoría del desarrollo organizacional se puede seguir al pie de la letra. De cualquier manera el conocimiento de las mecánicas de los grupos puede hacer la diferencia en el desempeño del equipo, la organización o en los resultados alcanzados por la empresa.

Fuente: B.W. Tuckman, "Developmental Sequences in Small Group", en Psychological Bulletin, junio de 1965, pp. 384.99. BW. Tuckman y M.C. Jensen, "Stages of Small-Group Development Revisited", en Group and Organizational Studies. M.F. Maples, "Group Development: Extending Tuckman´s Theory", 1988 en Journal for Specialist in Group Work.

Trabajo en equipo es: “Ver por un objetivo común.”

Es ver por la otra persona que está junto conmigo trabajando por un mismo objetivo: ¿Necesita ayuda? ¿Tiene dudas? ¿Necesita apoyo? Trabajo en equipo es ver por el beneficio mutuo: yo te ayudo, tú me ayudas, trabajamos juntos hacia una misma meta, la alcanzamos en tiempo y sin desgaste

Trabajo en equipo es mantener la escucha: yo tengo esta idea, tú tienes otra idea o sugerencia.

Trabajo en equipo no es: que todos actúen o se comporten como yo lo necesito para mis objetivos o tareas. Es decir, querer que la otra persona haga algo que yo quiero que haga, porque yo lo necesito, porque tengo mi objetivo, porque tengo mi tarea, porque a mi me lo pidieron, porque a mí me interesa.

La diferencia está en dónde se encuentra tu atención: en ti o en los otros.

El verdadero trabajo en equipo es poder y saber escuchar, es crear espacios de consenso, es vivir sumándose a las tareas con una intención de lograr un objetivo que es común, claro y válido para todos. El verdadero trabajo en equipo se vive sin ego, sin protagonismo, dónde los logros sean compartidos.

De esta manera se genera el sentimiento de pertenencia al equipo de trabajo, lo que favorece a la creación de un ambiente para el éxito personal, grupal y el de la organización.

Art: Don Moyer

Este fin de semana tuve la fortuna de vivir una vez más los beneficios del trabajo en equipo.

Yo me considero una persona de hábitos. Me gusta quedarme con las cosas que funcionan, que me conquistaron una primera vez. En este caso un auto lavado, donde el servicio es grato, el área de estar es cómoda y el precio es justo.

Sin embargo este fin de semana por prisa, no me era posible ir al lugar de siempre y por mi casa hay otro auto lavado del cual no estaba muy seguro, simplemente porque consideraba que el local era muy chico y que por lo mismo tardarían más.

Mi sorpresa fue que me entregaron el coche en 15 minutos. Y por el mismo costo. Cuando en el lugar anterior la media era de 35 minutos.

Hago la aclaración que estoy hablando de locales de trabajo manual, sin maquinas. Son dos locales con los mismos recursos. Mismas cubetas, misma agua, misma jabón, mismo "aroma", mismas jergas, idéntico "know how" de lavado, mismo grupo de trabajo de 7 a 9 personas. ¿Te suena familiar? ¿Que hace verdaderamente diferente a tu departamento de otros departamentos en otras organizaciones similares a la tuya?

Lo que hicieron fue de que en lugar de que un lavador, atienda a un coche, en este lugar 4 personas atienden un coche. Eso es todo, lo mágico que observé fue que las 4 personas tienen el interés de apurarse unos a otros, a diferencia del lavador individual, que puede optar por hacer un trabajo rápido o hacerlo con calma.

Es un ejemplo sencillo pero valido. Hoy en día cuando las diferencias entre organizaciones a nivel técnico y de conocimiento son mínimas o nulas, donde la adopción de tecnología brinda una ventaja de meses, el recurso humano hace 100% la diferencia.

¿Lo puedes ver? Tanta insistencia y tiempo invertido en el tema del trabajo en equipo no es una falacia. Me atrevo a decir que el 95% de las tareas son más sencillas si se hacen en equipo.

En este caso así fue. Estoy seguro que regresaré a ese auto lavado en los meses venideros.

Art: Hiking Artist

Comúnmente las personas damos por hecho cosas, principalmente, damos por hecho lo que la otra persona piensa, damos por hecho que sabe exactamente lo que tú esperas que haga, y suponemos que estamos en el mismo canal y que todo saldrá como tu expectativa lo dicta. Cuando resulta que pocas veces es así. Cada persona entiende y procesa la información de diferente manera, y lo que para unos es “pintemos ésta pared de amarillo”, para otros es, “rellenemos la pared con dibujos de pollitos”, cuando el objetivo era: “quiero que esa pared se vea amarilla”.

Existen diferentes maneras de interpretar las indicaciones que se dan dentro de las tan diversas mentes que tenemos los seres humanos, y es por eso mismo, que cuando para algunos el trabajo ya se terminó, para otro, que tiene diferentes estándares de calidad, o que había comprendido algo diferente, todavía no está terminado, y es ahí donde empiezan los problemas.

Otra diferencia que existe es que cada quien se auto impone una imagen que desea cumplir al momento de llegar a los objetivos, entonces cuando a uno lo que le importa es “quedar bien”, a otro es “ser exacto en los números”, y para otro es “pasarla bien y divertirse”, y es por eso que al momento de estarse poniendo de acuerdo en cualquiera que sea el proyecto a lograr, cada quien enfocado en su propia expectativa y en la imagen que desea satisfacer, aparecen las diferencias, los desacuerdos, los conflictos, o bien, un objetivo pobremente alcanzado.

¿En dónde radica la solución? Principalmente en la comunicación. Ya sea que eres líder de grupo o no, en todo momento todos tenemos dudas y una visión específica del objetivo y de la manera de actuar para llegar a él, es por eso que constantemente hemos de comunicarnos con los demás, de ahí, que trabajamos en equipo. Lo que me llama la atención, es que muchas veces queremos trabajar en equipo, pero evitamos externar nuestras opiniones y dudas, por pena, por jerarquía, por miedo a lo que dirán de nosotros, por pensar que tu idea no es tan buena y que los demás seguramente ya pensaron en eso.

Bien pues puedo asegurarles que con lo que he observado en los equipos de trabajo, e inclusive en la vida diaria y familiar, el comunicar constantemente lo que entiendes por objetivo, el cual va cambiando de momento a momento, hace que el estrés que puedas experimentar mientras llegas a él, disminuya, y que muchos miedos e ideas que tienes, se vean ya sea eliminados o aclaradas, y puedas funcionar contigo y con los demás de una manera más armoniosa.

Así es que ya sabes, hay que atreverse y acostumbrarse a hablar, preguntar, aclarar, cuestionar, hasta que conste que todos están en el mismo canal.

En Coscatl comunicamos todos nuestros objetivos bajo el formato de la herramienta “objetivo”, el cual consta de 4 partes: objetivo, consigna, preguntas y retroalimentación. Te invitamos a descubrir cómo lo manejamos en los días de trabajo para implementarlo en tu vida diaria.

En una cita con un cliente recientemente me preguntaron: ¿Cómo generan que las personas se comprometan realmente a su equipo? ¿Cómo generan que los integrantes del equipo realmente compren el objetivo por el que estamos trabajando? ¿Cómo generan que el grupo se comprometa a la cultura organizacional y sus diferentes políticas de trabajo?

Todas son preguntas válidas. Todas son preguntas que en diferentes momentos de su ciclo de liderazgo; gerentes, directores, supervisores y presidentes se preguntan el “cómo”. El qué puedo hacer para que estos lineamientos se den, para saber que mi gente tiene clara la visión, las políticas, y no sólo las tienen claras, sino que también las viven día a día. Además quieren saber si su gente comunica estas políticas y valores a sus compañeros y a todos aquellos que se suman a la organización.

Nuestra Respuesta

La respuesta es sencilla y es parte fundamental de nuestra metodología. Nuestra respuesta del “¿Cómo?” es llevar a la persona y por consecuente al grupo a un punto dónde despierten su sentido de pertenencia al grupo, equipo y a la organización. Este sentido de pertenencia lo desarrollamos trabajando en nuestros procesos vivenciales las siguientes etapas: confort, reconocer, valorar y pertenecer. Estas etapas para mí, de acuerdo a como las he vivido, visto y entendido, son un ciclo natural de acercamiento a la colaboración que es inherente como seres humanos al buscar formar grupos, organizaciones o equipos para realizar diferentes tareas.

Nuestra Metodología

Comenzamos por romper el confort, es decir, romper todas aquellas barreras físicas entre los integrantes del grupo, los invitamos a romper esquemas de contacto, de cómo saludarse, de cómo acercarse y decirse “hola”. Es decir, rompemos todas aquellas barreras físicas y psicológicas para que el grupo comience a verse más allá de puestos y responsabilidades, y se vean como personas, como iguales, como seres humanos en búsqueda de su sentido y contribución.

Nuestro siguiente paso es invitarlos a reconocerse, mucho más allá de lo que se conocen en oficina. Los invitamos a profundizar en los detalles profesionales y personales que forman parte de sus compañeros de trabajo, como su nombre, dónde estudio, de dónde viene, su familia, sus hijos, sus gustos, sus percepciones, etc. Nuevamente es invitar a un reconocimiento que permita verse como personas, como iguales, como parte de un todo con un objetivo común.

Una vez rotas las barreras físicas y mentales, acompañadas de un reconocimiento más completo de todo lo que es la persona que está a mi lado. Invitamos a que los participantes se valoren, se valoren en aportación y en servicio. Los invitamos a que hagan presentes las diferentes maneras en que todos suman a su equipo, en como sus responsabilidades se suman para formar un todo eficiente, un todo en pro de resultados.

Pertenencia

Ya que cada persona ha roto su confort, ha reconocido y valorado a sus compañeros, es cuando puede abrirse, puede sumarse, puede hacerse suya esa política, lineamiento, visión, funciones o cultura. Es en este punto de nuestro proceso y metodología donde la persona puede relacionar lo anterior con un grupo, con un equipo, con caras, nombres y personas.

Cuando una persona ha valorado y ha empezado a reconocer la afinidad que tiene, las cosas en común que comparte, cuando ha comprendido que no son tan diferentes, es cuando la persona puede establecer el compromiso de vivir todas esas iniciativas organizacionales porque son suyas. Por que comprende que esas políticas, valores, cultura son su código, son lo que define a su equipo y organización, es cuando comprende que todo ese contexto es lo que le permitirá alcanzar sus resultados profesionales en tiempo y forma, teniendo como consecuencia alcanzar sus objetivos personales.

En Conclusión

El vivir la cultura organizacional, el pertenecer a un equipo, el comprar el objetivo y visión se puede lograr siempre y cuando se respete este proceso natural por el cual cada persona debe pasar para sumarse, para formar equipo.

La moda indica en su significado más amplio una elección, o mejor dicho un mecanismo regulador de elecciones, realizadas en función de criterios subjetivos asociados a tendencias repetitivas ya sea de estilos de vida y maneras de comportarse que marcan o modifican la conducta de una persona, tendencias y géneros en masa que la gente adopta.

La necesidad es un componente básico del ser humano que afecta su comportamiento, porque siente la falta de algo para poder sobrevivir o sencillamente para estar mejor.

Desde tiempos remotos el hombre ha necesitado de la compañía de otros para realizar su trabajo, para subsistir, vayamos hasta los hombres de las cuevas que para comer, vestir y sobrevivir necesitaban de la fuerza de sus compañeros para cazar el mamut, en verdad se unían para salir adelante, allí no estaba en juego la promoción, la competencia por ser mejor que el otro, este individuo me atrevo a decir, que difícilmente actuaba para que el jefe de la tribu se diera cuenta de lo bueno que era, de las ideas tan creativas que tenia, y demostrar que su estilo de cazar era mejor que el de sus compañeros.

Simplemente se unía porque estaba en juego su vida, así de simple, sin complicaciones, ponía al servicio del grupo todo su talento, su fuerza, su destreza para cumplir su meta.

Hoy en día ¿qué esta en juego?

De acuerdo a mi observación en los equipos de trabajo sigue siendo la supervivencia, sobrevivir en este estilo de vida que hemos adoptado, la búsqueda de resultados y productividad esta invadiendo y produciendo en cada individuo ciertas conductas que hace que la organización se enfoque cada vez más en optimizar las respuestas de sus colaboradores.

Y lo anterior ¿hasta donde es válido?

Hasta que permita en ti, en tus colaboradores y en tu organización funcionar sin sentirte presionado, totalmente convencido y enfocado al logro de resultados desde una plataforma que permita tu crecimiento, así como tu realización personal y profesional en el que las necesidades de la persona queden cubiertas y fluya todo tu talento y el del equipo.

La tarea es generar un ambiente que permita este crecimiento, enfocándose en las metas por alcanzar, de esa manera la imagen, la moda pasa a segundo plano para dar paso a la motivación personal, eliminando esos aspectos que impiden trabajar con metas compartidas.

Una vez identificada la plataforma en que te mueves, podrás sumarte a las metas de tu organización o bien permanecerás presente en tanto se te permita sobrevivir.

 La cuestión es regresar a la pregunta básica, ¿Que estoy haciendo aquí? ¿Qué sentido tiene pasar desde 8 hasta 12, 14 horas dentro de una oficina? ¿Me aporta, estoy aportando a mi empresa?

 Es por esto que el aprender a trabajar en equipo se esta convirtiendo en una necesidad de nuestros días, necesidad que sin descubrir la motivación quedará reducida solamente a una intervención más.

 La oportunidad esta en puerta, actuar, redefinir nuevos formatos depende de ti, de lo que quieras alcanzar con los recursos con que cuentas.