¿Qué es el engagement?

"La recompensa del trabajo bien hecho es la oportunidad de hacer más trabajo bien hecho."- Jonas Edward Salk (1914-1995)

¿Alguna vez te has encontrado hablando positivamente de tu empresa, jefe o compañeros? ¿Te sientes orgulloso de tu trabajo y tienes un deseo intenso de seguir haciéndolo? ¿Te has encontrado trabajando horas extras para sacar un pendiente, por gusto? Si tus respuestas fueron afirmativas, en ese caso eres un trabajador "enganchado".

El engagement en pocas palabras es hasta qué punto los empleados, para contribuir a la organización a la que pertenecen, hacen un mejor trabajo del que se les exige.

¿Por qué le interesaría a una empresa contar con personal enganchado? ¿Cómo se comportan dentro de la organización los empleados no comprometidos?

El éxito de una organización radica en el nivel de compromiso que tiene su capital humano para alcanzar los objetivos y cumplir sus tareas, trabajar en equipo, utilizar su creatividad y esfuerzo extra, así como en la internalización de los valores de la empresa en el quehacer diario.

En la tabla observamos la diferencia entre contar con un empleado enganchado en comparación con uno no enganchado.

Para generar un sentido de engagement en tus empleados, es necesario que reconozcas su valor como personas y el valor de su trabajo.

Ésta situación es de mayor importancia en empleados con dificultades sociales o personales, así como para aquellos que realizan tareas en apariencia "no tan importantes" para alcanzar los objetivos de la organización. Es por eso que los empleados de la base de la pirámide organizacional, esto es, productores, intendentes, personal de seguridad, operativos, etc., el sentido de "engagement" se presenta en bajos niveles, presentando altos niveles de rotación, pasividad y actitud negativa en el cumplimiento de los objetivos, problemas entre compañeros, ausentismo, desconfianza, entre otros.

Es por esto que consideramos que para que una organización genere ganancias y cumpla con sus objetivos, requiere de la colaboración y compromiso de la totalidad de las personas que laboran en ella, y la vía para lograrlo, es tomando en cuenta sus necesidades, ya sean laborales o personales, valorar su trabajo y fomentar un ambiente y clima laboral positivo, sobre todo de aquellos que no se les reconoce frecuentemente.

En Coscatl estamos claros que tú líder responsable de los resultados no quieres solo una actividad de integración. Lo que tú quieres es el resultado que la actividad te da: acercamiento, aprendizajes, reconocerse como equipo, convivir, acercarse, escucharse, conocerse, sentir pertenencia al equipo, relacionarse en un ambiente diferente, compromiso. De acuerdo a nuestra experiencia eso se resume en una palabra: confianza.

Estamos seguros que quieres que la confianza en tu equipo se sienta y se respire más allá del evento o reunión. Tú quieres que este resultado de sinergia y de acercamiento exista en tu organización por un periodo largo, lo suficientemente largo para que esa confianza pueda tener un impacto e influenciar los resultados, aumentar las ganancias, reducir los costos, los tiempos de servicio, etc.

Además reconocemos que esa confianza en el equipo debe durar por lo menos durante 1 o 2 trimestres para que la inversión de mover y reunir a tu gente pueda realmente tener un impacto sobre el desempeño anual.

Nosotros sabemos cómo sostener esa ganancia. Sugerimos 2 pasos.

El primer paso es dejar claro, que si estas complementando tu evento o reunión con un espacio de integración de un par de horas, lo que estas comprando es recreación empresarial. Si estas claro que eso es lo que quieres, un instante divertido, dinámico, para romper la agenda y otorgar una distención durante el evento. Excelente. Solo ten cuidado. Es ambicioso decir que se trabajará: comunicación, liderazgo, integración. Sí las personas se “comunicarán” durante la actividad. Sí habrá líderes, quienes tomen la labor de dirigir y organizar. Y sí habrá “integración”, porque se reunirán en grupos y habrá una convivencia. Pero, el hecho de que se viva en el evento, no significa que se vivirá en la oficina.

El segundo paso es que reconozcas que llevar a tu grupo a trabajar en confianza es un proceso. Por supuesto que puede empezar por un día o un espacio vivencial. Para dar un avance rápido y de cambio de actitud, solo que es necesario comprometerse a sostenerlo. Mediante diferentes espacios, breves, en el lugar de trabajo con un par de minutos o sesiones, pero continuo, con persistencia, hacia un objetivo de formación.

Todo puede empezar por un “actividad de integración”. Te invitamos a estar claro de acuerdo al compromiso que tengas con el desarrollo del equipo. Un par de horas al año, en un día, ayudan, sin embargo, un esfuerzo constante es el que hace que se traduzca en resultados tangibles para la organización.

Art: Hiking Artist

Hacer que las cosas sucedan es más que lograr objetivos específicos, lo que permite que las cosas sucedan es la acción.

Las cosas no se dan por sí solas, se requiere de la acción, pero si la base del logro es la acción, lo contrario es la postergación.

Transmitir el principio de acción con responsabilidad a tu equipo es evitar la pérdida de tiempo, de oportunidades, de talento, de enfoque y salud.

Tal vez esto te suena conocido “no sale el producto, no se envía la propuesta, no se da el paso, no se cierra el capítulo, no se inicia el camino, no se realiza la llamada, no se abre la conversación, no se asume la decisión”

Gestionar a tu equipo hacia la toma de decisión con responsabilidad, es hacer que cada uno de los integrantes asuman su responsabilidad.

Una herramienta indispensable para hacer que las cosas sucedan que compartimos en Coscatl se llama “DAR EL PASO” y significa ponerse en movimiento, si algo ya lo viste y tomas conciencia de ello, toma acción en el asunto para hacer que las cosas sucedan.

Puede haber talento, capacidades y conocimiento, que estamos seguros de que lo hay, si no se ponen en práctica sirven de muy poco.

Identifica las capacidades y talentos de tu equipo, ponlos en marcha al servicio del objetivo en común. Evita la parálisis del análisis y pónganse en movimiento.

Escucha lo que te propongo, ya tienes talento, recursos y capacidades en tu gente, solo se trata de gestionar la mejora de lo que ya existe, a través de la acción y movimiento.

Mejora en la comunicación en tu equipo, mejora en el liderazgo, mejora en el conocimiento, mejora el respeto, mejora el resultado.

Cuando las cosas están en movimiento es cuando aparecen las oportunidades, es cuando te acercas más a tus metas.

El momento perfecto lo puedes crear en cualquier instante cuando decides pasar de la inacción a la acción.

Toma la mejor decisión que puedas asumir con la información, con los recursos que cuentas, sigue tu intuición y decide alcanzar el éxito con tu equipo.

Adaptarme a cualquier cosa diferente, a como se y entiendo que estaba funcionando, siempre me es difícil. ¿Siempre? Mantener mi vida “controlada”, aparentemente con rutinas, hábitos me da seguridad, con la sensación de que “todo está bien”, pues ya se lo que va a suceder.

¿Cuánto tiempo necesito para adaptarme a los cambios?

Dependerá de mí circunstancia, mi momento en mi vida, mi manera de interpretar lo que sucede, la magnitud del cambio, lo que me significa o la expectativa que tenía en el resultado esperado.Como me es fácil olvidar que ¡TODO CAMBIA!, ¡Cambia! que cada paso que doy, lo doy sin la seguridad de lo que hay adelante, me atrevo a hacer planes y dar por hecho cosas, con la ilusión de que van a pasar como lo espero o mejor dicho de acuerdo a mi expectativa.

Olvido que lo único que está en mis manos… es el abrirme o no abrirme a experimentar las diferentes sensaciones que obtengo en cada momento que vivo, y así es como las cosas que suceden en mi vida, me han enseñado que aunque me resisto a que pasen, van a pasar.

Aceptando que en momentos mi cuerpo sufrirá tensión, que habrá descontrol en mis emociones, la realidad es que mi cuerpo se encuentra conectado directamente a mis pensamientos, generando sensaciones posteriormente sentimientos que me definen una realidad mi realidad que forme.

Lo que sí puedo hacer es dejar de pensar que tengo “el control” de lo que sucede… dejar de aferrarme a que lo que me rodea sea como yo quiero que sea… rendirme ante la realidad de que lo único que está en mis manos… es lo que sucede en mi interior, lo que sucede con mi cuerpo y mis emociones, y elegir sonreír en lugar de llorar. Y confiar para hacerle frente a los diferentes terrenos.

Recientemente me cuestionaba cuales eran las principales diferencias entre un prestador de servicios mexicano y uno extranjero en tema de team building. Es decir, me hacía preguntas como: ¿Cuál es la diferencia entre los prestadores de este servicio en México y los que se encuentran en España? ¿Hay una verdadera diferencia en ejercicios? ¿Hay una verdadera diferencia en actividades? ¿Qué avances se han hecho en el manejo de grupos? ¿Hacia dónde estamos evolucionando como proveedores, consultores, entrenadores, facilitadores? ¿Cuáles son las necesidades más allá de ’trabajo en equipo’ que buscan cubrir nuestros clientes?

¿Team Building en Chino?

Tratando de dar respuesta a esas preguntas me encontré un prestador de servicios en China, se hacen llamar LifePower, su sitio menciona que operan desde 1996 y tuve oportunidad de ver algunas fotografías de diferentes sesiones de trabajo que han realizado. Sin mucha sorpresa encuentro similitudes en las fotos de grupo, en la consigna base de algunas actividades y en el tipo de materiales. También encuentro otras similitudes en el planteamiento del aprendizaje por experiencia, y como este debe ser seguido por espacios de reflexión y planeación para implementar mejoras a través de los aprendizajes logrados durante la sesión de trabajo.

Revisando otros prestadores de otros países encuentro que también es lo mismo para todos hablar del famoso outdoor training, del rock course, rope course, de la escuela outbound, del coaching y de la combinación del tema organizacional con el turismo de naturaleza.

Es lo mismo porque la demanda es global, pero estoy seguro que debe haber más que un solo manual de dinámicas repartido y repetido en cada rincón del mundo.

Entonces. Regresando a la pregunta inicial. ¿Dónde esta la diferencia? O incluso una pregunta más valiente. ¿Dónde esta la diferencia de Coscatl entre el universo de prestadores nacionales e internacionales?

Confianza. Conexión. Compromiso.

Quisiera situar nuestra diferencia en estos puntos:

Confianza. Formar la confianza es nuestro principal objetivo en los procesos que diseñamos para nuestros clientes. Creemos que es la base fundamental de todo equipo de trabajo. Es nuestra principal motivación y resultado a entregar, enfocados en la confianza podemos crear procesos humanos y acordes a responder las necesidades particulares de cada cliente.

Conexión. Si a la diversión. Si al disfrutar un lugar diferente. Si a ser remunerados por la empresa. Si al compromiso para las metas 2012. Pero un SI incluso más grande a la posibilidad de vivir un espacio donde podamos conectar con las personas con las que trabajamos. Brindamos la oportunidad de vivir una pausa, un espacio, dónde los participantes puedan valorarse y reconocerse. En Coscatl siempre tenemos la conexión presente, cada minuto esta dirigido a que se de esa oportunidad de conectar y acercarnos.

Compromiso continuo. Sabemos que podemos aportar, dejar un aprendizaje, lograr un impacto, entregar una experiencia memorable, pero lo más importante es contribuir, ser una parada donde podamos reforzar a cada persona en su continuo desarrollo como persona y como profesional. Buscamos ser para cada uno de los participantes más que un grano de arena en su continua búsqueda de conocimientos y respuestas.

Sentido de Contribución

Aun buscando diferencias quisiera cerrar diciendo que como facilitadores hay un punto que nos une a todos por igual, el equipo. Nos une el trabajar con personas, trabajar con sus sueños y retos, nos une el brindar un espacio que lleve a relaciones de trabajo funcionales. Y así día a día, en diferentes lugares, con diferentes equipos buscar contribuir a nuestra sociedad y sus profesionales con las estrategias más funcionales de aprendizaje para alcanzar nuestro potencial como seres humanos.

Quisiero comenzar con la siguiente declaración:

Recreación empresarial

Listo. Lo dije. Tenía que sacarlo de mi sistema. Si las actividades son todo el centro de la conversación con tu proveedor o capacitador, lo que estás obteniendo es solamente: recreación empresarial. Tan valiosa como la convivencia en un boliche después de un largo día en oficina.

En Coscatl creemos que las actividades son un mero mecanismo para llegar a un resultado. Lo verdaderamente importante es saber cumplir con el objetivo del espacio vivencial.

En Coscatl usamos los ejercicios solo como un mecanismo para acelerar el proceso para que surja entre un grupo de personas un entendimiento, acercamiento o aprendizaje. Las actividades son solo aceleradoras de procesos. Facilitan el vivir escenarios de aprendizaje de una manera funcional, rápida y divertida; alejados de la teoría, sillas e interminables diapositivas.

El grupo no aprenderá nada, si la preocupación principal al procurar este espacio son los juegos, la actividad, el montaje o el escenario.

¿Quieres saber por qué? Porque si tu intención fue llevar a tu grupo y comprarles lo mas novedoso en cuanto a actividades de integración, sólo logras que su atención este fuera de ellos, sin lograr ninguna asociación persona-equipo. Por eso regresando a oficina los escucharás decir cosas como: “...que padres estuvieron los disfraces y pistolas gigantes que utilizamos...”. 

Lograr aprendizajes

Para lograr un aprendizaje en el grupo es necesario dirigir el sentimiento de cada persona durante el día después de cada ejercicio. Para lograr un cambio es necesario clarificar los objetivos y puntos clave a trabajar con el equipo para saber qué ejercicio dará el resultado deseado. Esto va mucho más allá de adaptar cualquier actividad del catálogo y darle un enfoque de liderazgo, comunicación, trabajo en equipo, etc.

Para lograr el aprendizaje y compromiso de cada participante es necesario sentir a cada uno de los integrantes durante el día, es necesario escucharlos, es importante retroalimentarlos y hacer ajustes en el programa durante la marcha para acercarnos a ese objetivo. Que importa si el ejercicio es A o B, o si se hace C para llegar a J. Los líderes con los que trabajamos nos piden lograr un resultado, no montar una actividad. Y si lees cuidadosamente la frase anterior te darás cuenta que lograr un resultado es un verdadero reto.

¿De quién es la culpa?

Si contratas por montar un ejercicio o juego especifico y luego el grupo no responde. ¿De quién es la culpa? ¿Del capacitador, del grupo por apático o del que eligió la actividad de integración? ¿Qué tal que llegó el grupo cansado al espacio vivencial después de llegar corriendo de varios aeropuertos? ¿Qué tal que empieza a llover? ¿Qué tal que por tiempo y retrasos en agenda oscurece y ya no es posible hacer el ejercicio contratado?

¿Te olvidarías de la actividad ? ¿Tendría oportunidad el “motivador” de hacer ajustes y darte el resultado que le pediste? ¿O incluso irá preparado para adaptarse y cumplir con lo que prometió? Lo dudo. He escuchado interminables historias de como el grupo no se llevó ningún aprendizaje. Porque sí. Subieron y bajaron, corrieron y nadaron, vieron grandes paisajes y hermosos lagos, pero, jamás hubo un proceso, jamás se planteó un objetivo más allá de decir: “queremos integración”. (Y lamento decirte que “integración” no es un objetivo, pero no me des cuerda en ese tema)

Además tú sabes que las actividades o dinámicas tienen variables finitas en cuanto a novedad. Se les pueden dar temas o nombres  de acuerdo a lo que este de moda. Pero si destilas las diferentes dinámicas a sus principios más básicos obtienes lo siguiente:

• Trasladarse del punto A al punto B

• Con A colaborar para lograr B

• Pasar por A, B, C, D, E para lograr F

¿Estás de acuerdo? Lo que hace la diferencia es el proceso que viva tu equipo.

Cambio de Paradigma: Enfoque al Proceso

Las preguntas que debes hacerte son: ¿Por qué proceso de apertura y aprendizaje pasa cada persona para llegar al objetivo? ¿De qué manera es dirigido y recibido el grupo durante el tiempo estipulado? ¿Cómo llevan a cada participante a una toma de conciencia personal, dónde cada individuo se de cuenta de sus áreas de oportunidad? ¿Cómo entiende cada persona de lo importante de tomar responsabilidad y vivir en corresponsabilidad con los compañeros? 

Es por eso que te invitamos a un cambio de paradigma. Pensar solamente en la actividad, montaje o juego es limitante si lo que te interesa es que tu gente se sume. Te invitamos a entablar conversaciones basadas en objetivos y retos. Dónde se deje claro que se necesita lograr, dónde quede claro cuál es la idea a compartir, donde quede claro cuál es el mensaje a llevarse.

¿Te sumas a este cambio de paradigma?