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El valor fundamental que trabajamos en todos nuestros procesos vivenciales es la confianza. Creo sin duda que es el valor más importante a tener presente en nuestras relaciones personales y profesionales.

Aparte de trabajar la confianza en grupo, frecuentemente me preguntan cómo poder progresar en la confianza de manera personal. La vía más rápida, inmediata, de bajo costo es leer el libro “El Factor Confianza: El Valor que lo cambia todo de Stephen M. R. Covey” (Título origina: The speed of trust. 2006. ISBN-978-84-493-2044-6).

Muchas de las personas a las que servimos se quedan con una verdadera inquietud de ser responsables en continuar su desarrollo en este tema y el libro del Factor Confianza es un buen vehículo para continuar.

Credibilidad

El planteamiento del libro es el siguiente: “Las cosas cambiarán para ti, si tu cambias”. De inicio antes de hablar como hacer más funcional a la organización, al equipo o al mundo, se hablar de hacerte a ti un líder, una persona más funcional a través de desarrollar tu credibilidad. La cual se construye desde estos cuatro focos:

• Integridad: ¿Eres congruente en lo que piensas, dices y haces? Por supuesto una persona congruente y con integridad es una persona de confianza.

• Intenciones: ¿Cuáles son tus motivaciones para hacer lo que haces? ¿Cuáles son tus verdaderas intenciones al hacer lo que haces? ¿Las comunicas, clarificas, explicas?

• Capacidades: ¿Son válidos tus conocimientos para lo que te propones hacer o lograr? ¿Te has preocupado por aumentar tus conocimientos o habilidades para servir de mejor manera a tu familia o a tus compañeros de trabajo?

• Resultados: ¿Qué has logrado? ¿Cuál es tu experiencia? ¿Eres una persona que cumple y entrega resultados en tiempo y forma?

Conductas

Una vez que la base es sólida a nivel personal, es decir, como una persona íntegra, clara en sus intenciones, en una constante búsqueda de aumentar sus capacidades para entregar resultados funcionales, Stephen M. R. Covey nos comparte las 13 conductas que desde esa base podrán llenar de confianza nuestras acciones para avanzar de manera contundente hacia nuestra metas con la ayuda de los demás.

Las 13 conductas son: hablar claro, demostrar respeto, crear transparencia, corregir errores, mostrar lealtad, presentar resultados, mejorar, afrontar la realidad, clarificar las expectativas, practicar la responsabilidad, escuchar primero, mantener los compromisos y ampliar la confianza.

¿Suena exhaustivo verdad? Pero es más sentido común que otra cosa. Solo que ayuda mucho clarificar estas conductas que se encuentran en cualquier persona que admiremos y las cuales podemos practicar e identificar de manera muy fácil para aplicarlas en nuestro día a día.

Entonces. Ya tenemos el crecimiento y la base personal, sumada a unas relaciones basadas en la confianza ayudadas y guiadas por 13 conductas para ahora si lograr el cambio organizacional, la mejora de equipo, la conquista del mercado.

Esta victoria privada (credibilidad) y victoria pública (13 conductas) como también se identifican en el libro de los "7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva de Stephen R. Covey", son la primera y segunda onda de la confianza. El libro cierra explicando cómo estas bases pueden ayudar a aumentar la rapidez y reducir el coste para lograr: confianza organizacional, confianza del mercado y confianza social.

Conclusión

El libro es una buena estructura para revisar a nivel personal como vivimos la confianza y como esta puede ser desarrollada y utilizada en nuestras relaciones con las demás personas. El libro provee cuestionarios, ejercicios e innumerables ejemplos. Además de ofrecer una guía para elaborar un plan para empezar a fortalecer nuestra confianza y llegar a inspirar a otros a seguir el mismo camino.

Espero encuentres el libro de utilidad.